Política de Devoluções e Trocas
Última atualização: 09/11/2025
📦Sua Satisfação é Nossa Prioridade
Na Arte Axe, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Esta política descreve como você pode solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
💡 Dica: Entre em contato conosco pelo WhatsApp (51) 2165-6740 para agilizar qualquer solicitação!
⏰Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como exercer o direito de arrependimento:
- 1
Entre em contato
WhatsApp: (51) 2165-6740 ou através do nosso site
- 2
Informe o motivo
Não precisa justificar, mas nos ajuda a melhorar
- 3
Devolva o produto
Embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios
- 4
Receba o reembolso
Em até 7 dias úteis após a análise
⚠️ Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
🔄Trocas de Produtos
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
✅ Produto com Defeito de Fabricação
- • Prazo: 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis
- • Troca imediata ou reparo (à sua escolha)
- • Frete de retorno por nossa conta
✅ Produto Errado ou Avariado no Transporte
- • Informe imediatamente no recebimento
- • Tire fotos da embalagem e do produto
- • Troca garantida sem custos
✅ Troca por Tamanho ou Modelo (quando aplicável)
- • Prazo: até 7 dias após recebimento
- • Produto sem uso, com etiquetas
- • Frete de retorno e reenvio por conta do cliente
Produtos que NÃO podem ser trocados:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Itens com embalagem violada (quando aplicável)
- Produtos com sinais de uso
- Velas já acesas ou incensos já utilizados
- Produtos fora do prazo de troca
❌Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente nas seguintes situações:
📱 Antes do Envio
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. Cancelamento instantâneo e reembolso integral.
🚚 Após o Envio
Utilize o direito de arrependimento (7 dias). Produto será devolvido e você receberá reembolso.
💰Reembolso
Após aprovação da devolução ou troca, o reembolso será processado da seguinte forma:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| PIX | Até 3 dias úteis |
| Cartão de Crédito | 1-2 faturas (depende do banco) |
| Cartão de Débito | Até 5 dias úteis |
| Mercado Pago | Até 7 dias úteis |
* Os prazos começam a contar após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nossas instalações.
📮Custos de Frete
✅ Frete GRÁTIS (por nossa conta)
- • Produto com defeito de fabricação
- • Produto errado enviado
- • Produto avariado no transporte
💳 Frete por conta do cliente
- • Arrependimento (CDC)
- • Troca por tamanho ou modelo
- • Desistência da compra
📞Como Solicitar Devolução ou Troca
- 1
Entre em contato
WhatsApp: (51) 2165-6740
- 2
Informe os dados
Número do pedido, motivo da devolução/troca e fotos (se aplicável)
- 3
Aguarde aprovação
Analisamos em até 24 horas úteis
- 4
Envie o produto
Seguindo as instruções que enviaremos
- 5
Receba reembolso ou novo produto
Conforme combinado
📍Endereço para Devolução
Arte Axe - Devoluções
R. Raul Cauduro, 250
Mário Quintana
Porto Alegre - RS
CEP: 91270-580
⚠️ Não envie sem autorização prévia! Entre em contato antes.
❓ Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar! Entre em contato: